Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula el derecho de desistimiento que la normativa de consumo reconoce en los contratos celebrados a distancia, y se aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea silvanir.es por quien tenga la condición de consumidor. Las compras efectuadas presencialmente en el establecimiento no están sujetas al derecho de desistimiento legal, sin perjuicio de la garantía legal por falta de conformidad y de las condiciones de cambio que el establecimiento aplique en cada caso.

2. Identificación del vendedor

María Silvanir Soares Batista, con NIF 73618023Z, titular del establecimiento comercial Silvanir, con domicilio en Calle San Alberto Magno 2, Bajo, 31011 Pamplona (Navarra), España. Para cualquier cuestión relativa a esta política puede contactarse a través del correo electrónico silvanir2810@gmail.com o del teléfono 660810024.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo se computa desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material del bien. Si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, utilizando para ello el modelo de formulario incluido en el Anexo I de este documento o cualquier otra manifestación clara remitida a los datos de contacto indicados en el apartado anterior.

4. Devolución del bien y gastos asociados

Comunicado el desistimiento, el cliente debe devolver el bien sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. La devolución se remitirá a Calle San Alberto Magno 2, Bajo, 31011 Pamplona (Navarra).

Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.

5. Reembolso

Silvanir reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a aquel en que se le comunique la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario, y sin que ello le suponga gasto alguno.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que Silvanir ofrece, el reembolso de los gastos de entrega se limitará al importe de esta última, sin que proceda el reembolso de los costes adicionales derivados de dicha elección.

Silvanir podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esta circunstancia se produce antes.

6. Estado del bien devuelto

El cliente puede examinar el bien de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico, y responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.

En atención a la naturaleza del catálogo de Silvanir, esta excepción se aplica a las siguientes categorías de producto, cuya condición se indica igualmente en la ficha correspondiente antes de la compra:

• Cosmética y perfumería. Cremas, aceites, perfumes, champús, geles, mascarillas y productos análogos que se entregan precintados, cuando el precinto propio del envase haya sido retirado o roto tras la entrega. Se entiende por tal el cierre de seguridad, el film o el sello que preserva la asepsia del contenido, y no el embalaje exterior de transporte ni el estuche de presentación.
• Ropa interior y prendas moldeadoras. Sujetadores, braga faja, cinturillas, fajas y leggings de control que incorporan un precinto higiénico de fábrica, cuando dicho precinto haya sido retirado o roto tras la entrega.

La apertura del embalaje de transporte, así como la manipulación del bien necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, no determinan por sí solas la pérdida del derecho de desistimiento. Fuera de los supuestos enumerados, el bien conserva el derecho de desistimiento en los términos generales descritos en los apartados anteriores.

8. Garantía legal

La presente política regula exclusivamente el derecho de desistimiento. Con independencia de él, el cliente dispone de la garantía legal por falta de conformidad del bien con el contrato, de la que Silvanir responde durante los tres años siguientes a la entrega conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su régimen completo se detalla en la página de condiciones de venta.

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Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Silvanir (María Silvanir Soares Batista), Calle San Alberto Magno 2, Bajo, 31011 Pamplona (Navarra), correo electrónico silvanir2810@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Bien o pedido: _______

Pedido nº: _______

Fecha de pedido: _______

Fecha de recepción: _______

Nombre del consumidor: _______

Dirección del consumidor: _______

Firma del consumidor (solo en caso de presentación de este formulario en papel): _______

Fecha: _______